Ciceknet.com

Ciceknet.com müşteri hizmetlerine hoş geldiniz. Aşağıda mağazamızdan alışveriş yaparken karşılaşacağınız sorunlarla ilgili cevapları bulabilirsiniz. Cevabını burada bulamadığınız sorularınız için bize yazabilirsiniz.

Alışverişimle ilgili problemlerde kimi aramalıyım?
Ciceknet.com için iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:


Firma Adı:	SELVINAS CICEKCILIK VE BOTANIK HIZMETLERI TIC. LTD
Yetkili Adı Soyadı:	NatureWorks/ciceknetcom Müşteri Hizmetleri
Adres:	RUMELIHISARUSTU 3.SOKAK NO:5/1 ETILER RUMELIHISARUSTU 3.SOKAK NO:5/1 ETILER
Şehir:	İstanbul
Posta Kodu:	80830
Telefon 1:	2122877168
Faks:	2122636168
Firma Bilgileri:	NATUREWORKS ve ciceknet.com tescilli markaları adı altında verilen tüm hizmetler, sitemizde ve broşürlerimizde gördüğünüz ürün görselleri SELVINA'S ÇİÇEKÇİLİK ve BOTANİK HİZMETLERİ TİC.LTD.ŞTİ.'ne aittir. Selvina's ;1998 yılı Şubat ayında kuruldu. Adı, ana firma ve aynı zamanda çiçek üretimi, ihracatı ve toptan dağıtımı yapan Erzin / Hatay'da kurulu Selvina Çiçekcilik Sebzecilik ve Seracılık Tic.Ltd.Şti' den kaynaklanarak doğmuştur. Her ikiside bir aile şirketidir. Şirketin büyük ortağı kendisi eski bir bankacı olan Ali Arıkoğlu'dur. Ali Arıkoğlu'nun eşi diğer ortak, Dr. Hale Arıkoğlu ortodontist'tir. SELVINA'S, İstanbul'da Etiler'in devamı olan Rumelihisarüstü' nde bir sokak arasında bir call center (çağrı merkezi ) mantığıyla sadece telefon ve internet ile müşterilerden sipariş alan, ayrıca Butik Çiçekcilik hizmetleri de veren bir atölyedir. Selvina's, telefonla siparis almanın yanısıra, 2000 yılı Şubat ayı itibarı ile internet sitesi; www.ciceknet.com üzerinden faaliyetlerini elektronik ortamda e-ticarete taşımıştır. Biz Selvina's olarak, NatureWorks ismi ile www.ciceknet.com adını piyasada prestijli, güvenilir ve müşteri memnuniyetine odaklanmış bir marka yapmak için yola çıktık. Internet ve telefon yoluyla bireysel müşterilere ulaşmanın ötesinde, kurumsal müşteri derinliğini arttırabilmek amacıyla da Nisan 2000'de kurulan Pazarlama ve Halkla Ilişkiler Birimi'nin koordinatörlüğü'ne Ebru Selvi getirilmiştir. Her türlü soru, sorun, öneri ve siparişleriniz için 365 gün 24 saat boyunca 212 287 71 68 nolu telefondan NatureWorks / Ciceknetcom Müşteri Temsilcileriyle bağlantıya geçebilir ya da natureworks@ciceknet.com e-mail adresine yazabilirsiniz...

Satın aldığım ürünler nasıl teslim edilecek?
1) NEREYE NE GÖNDEREBİLİRİM?
1a-Sitemizdeki kodlu ürünler İstanbul'da Etiler'de
bulunan kendi atölyemizde; Ankara, İzmir,
Bursa, Adana ve Gaziantep ve Antalya
şehirlerinde ise aynı zamanda Interflora üyesi
olan, anlaşmalı çiçekçilerimiz vasıtasıyla
hazırlanıp gönderilmektedir.

1b-Bu şehirlerin dışında gönderimlerinizde ise diğer
Interflora üyeleri kullanılmaktadır.

2) TESLİM SAATLERİ:
2a- Sipariş teslimi 09.00-20.00 saatleri arasında
yapılır. Bu saatler içinde dilediğiniz bir saat
aralığını belirtebilirsiniz ve siparişinizin teslimatı
belirtmiş olduğunuz saat aralığında tarafımızdan
gerçekleştirilir.

***Bu saatler dışında istenen 20:00-22:00 saatleri
arasındaki teslimatlar için ilave 10,000,000 TL.
ücret talep edilmektedir.

2b- Gün içinde istenilen en erken teslimatlar;
maksimum 3.5 saat içerisinde gerçekleştirilir.

2c-Tüm Türkiye genelinde, ilave yol ücreti
gerekmeyen; merkezi yerlere, siparişleriniz
maksimum 3.5 saat içerisinde tarafımızdan
teslim edilir. Ilave yol ücreti gereken merkez dışı
teslimat adreslerine ise siparişlerin teslimi 3.5
saati aşabilir.

3 )ÖZEL GÜNLER TESLİMAT BİLGİLERİ:
Çiçekçilik hizmetleri, zamanında teslimin önemli
olduğu bir iş koludur ve özel günler de çiçekciler için tüm dünyada en yoğun olunan gündür.

***Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi tüm dünyada
çiçek siparişlerinin oldukça yoğun olduğu
günlerde teslim saati garantisi verilmemekte ve
siparişler gün içerisinde teslim edilmektedir.

***Bu gibi günlerde alıcı adresinin iş yeri adresi
olması halinde, alıcı kişinin mesai saatleri
içerisinde teslimat gerçekleştirilir.

Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi Özel Günlerde; yoğunluk nedeniyle tüm Dünya genelinde verilen siparişler çoğu kez saatinde yerine ulaşmamaktadır. Müşterilerimizden siparişlerinin saatinde yerine ulaşması konusunda, elimizde olmayan sebeplerden dolayı, belli bir anlayış beklemekteyiz.

4) EN SON NE ZAMANA KADAR SİPARİŞİMİ VEREBİLİRİM?
4a- Aynı gün teslimatlar için son sipariş verme saati
17.00' dir.

4b- Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi özel günlere
yönelik siparişler yoğunluk nedeniyle birgün
önce saat 19.30' a kadar alınabilmektedir.

*** Bu gibi özel günlerde belirtilen saatten sonra verilen siparişler kabul edilmemekte ve otomatik olarak ertesi gün için işleme alınmaktadır.

4c- Düğün, nikah, nişan, açılış gibi saatli siparişlerin
tüm yurtiçi bölgeler için 5 saat öncesinden
verilmesi gerekmektedir.

4d- Yurtdışı siparişler, Türkiye'nin doğusunda kalan
ülkeler için teslim tarihinden en az 2 iş günü,
batısında kalan ülkeler içinse; en az 24 saat
önceden verilmelidir.

***Yurtdışı siparişlerinde, cumartesi öğleden sonra,
pazar günü, tatil günleri ile çalışma saatleri dışında teslimat yapılamamaktadır. Ayrıca yurtdışına yönelik saatli sipariş alınamamaktadır.

***Yurtdışı siparişleriyle ilgili daha detaylı bilgi için
lütfen www.ciceknet.com adresinden, "Yurtdışı"
Kategorisine bakınız...

***Hava ve tabiat şartları,yoğun trafik ve kaza gibi benzeri sebepler, teslim zamanında istisnai durumlar yaratabilir.

5) ADRESTE BULUNAMAYAN ALICI:
Teslim esnasında alıcı adreste bulunamamışsa;

5a- Bazı şehirlerde çiçek siparişleri meskenlerde
kapı komşularına veya varsa apartman/site
güvenliğine ya da görevlisine/kapıcıya bırakılır.
Alıcı kişinin kapısına da kendisine bir çiçek
gönderildiğine ve evde bulunmadığından ötürü
de apartmanda kendisi adına çiçeği teslim alan
kişinin ad-soyad, kapı numarasının belirtildiği
bir not bırakılır.

İşyerlerinde ise; kişinin yerinde olmaması
halinde iş arkadaşlarına veya güvenlik
görevlilerine bırakılmaktadır. Diğer şehirlerde ise
siparişler telefon ile kişiyle irtibat kurularak
daha sonra teslim edilmektedir.

5b-Bazı hastahanelerin,işyerlerinin ve askeri
bölgelerin kuralları nedeniyle odaya ve/veya
katta kişiye çiçek teslimatı yapılamamaktadır.
Buralarda görevli kişilere siparişiniz teslim
edilmektedir.

6) NAKLİYE ÜCRETİ:
Siparişlerinizin tüm Türkiye' de şehir merkezlerinde teslimi ile ilgili ilave bir ücret alınmamaktadır. Ancak şehir dışı kabul edilen yerlerde ilave yol ücreti talep edilir.
Yol ücreti şehir giriş veya çıkışlarındaki şehir tabelaları sonrası ilk 15 km için 6.000.000 TL. sonraki ilave 15 km için 10.000.000 TL. daha sonraki ilave 15km için 14.000.000 TL. 'dir.

7) MUHTEVİYAT VE TAZELİK GARANTİSİ:
Bazı ürünlerimizde mevsimsel nedenler ve lojistik aksamalardan dolayı, şirketimizin ve İstanbul dışı siparişlerde de diğer interflora üyesi anlaşmalı çiçekçilerimizin, benzer ancak aynı kalite ve değerde değişik ürün/değişik renk kullanma hakkı mahfuzdur. Bu gibi durumlarda öncelikle konuyla ilgili siparişi veren müşterimizle bağlantıya geçilir ve konuyla ilgili bilgi verilir.

Tüm çiçekler günlük mezat çiçekleri olup şirketimizin tazelik garantisi altındadır.

8) SİPARİŞLERİNİZDE ADRES VE TESLİM TARİHİ DEĞİŞİKLİKLERİ:
Siparişleriniz hazırlanmadığı ve yola çıkmadığı müddetçe bu hakkınız mahfuzdur. Ancak hazırlandıktan sonra teslim tarihi değişikliğinde ücret talep edilir, bu ücret hiçbir zaman sipariş bedelinizin %40'ını geçemez. Adres değişikliği siparişiniz yola çıkmadan önce yapılabilir ve ücret talep edilmez.

9) İPTAL ŞARTLARI:
Sipariş ancak hazırlanmadan veya yola çıkmadan iptal edilebilir.

10) KANUNİ HAKLARINIZ VE HAKKIMIZ:
İşbu siteden çiçek siparişi verildiğinde müşteri ile ihtilaf vukuunda;
-Şirketimiz tüketici ve sipariş verene karşı en fazla sipariş verilen çiçek bedeli kadar sorumludur.
-İstanbul/Sarıyer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Ürünlerin garantisi var mı?
MUHTEVİYAT VE TAZELİK GARANTİSİ:

Bazı ürünlerimizde mevsimsel nedenler ve lojistik aksamalardan dolayı, şirketimizin ve İstanbul dışı siparişlerde de diğer interflora üyesi anlaşmalı çiçekçilerimizin, benzer ancak aynı kalite ve değerde değişik ürün/değişik renk kullanma hakkı mahfuzdur. Bu gibi durumlarda öncelikle konuyla ilgili siparişi veren müşterimizle bağlantıya geçilir ve konuyla ilgili bilgi verilir.

Tüm çiçekler günlük mezat çiçekleri olup şirketimizin tazelik garantisi altındadır.

Tüm Türkiye genelinde, ilave yol ücreti gerekmeyen; merkezi yerlere, siparişleriniz maksimum 3.5 saat içerisinde tarafımızdan teslim edilir.

Ilave yol ücreti gereken merkez dışı teslimat adreslerine ise siparişlerin teslimi 3.5 saati aşabilir.

ÖZEL GÜNLER TESLİMAT BİLGİLERİ:

Çiçekçilik hizmetleri zamanında teslimin önemli olduğu ve özel günlerin de çiçekciler için en yoğun olduğu bir iş koludur.

Bugünlerde yoğunluk nedeniyle tüm Dünya genelinde verilen siparişler çoğu kez saatinde yerine ulaşmamaktadır. Bugünlerde müşterilerimizden siparişlerinin saatinde yerine ulaşması konusunda, elimizde olmayan sebeplerden dolayı, belli bir anlayış beklemekteyiz.

***Dolayısıyla Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi tüm dünyada çiçek siparişlerinin oldukça yoğun olduğu günlerde saat garantisi verilmemekte ve siparişler gün içerisinde teslim edilmektedir.

***Bu gibi günlerde alıcı adresinin iş yeri adresi olması halinde, alıcı kişinin mesai saatleri içerisinde teslimat tarafımızdan gerçekleştirilir.

Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalyım?
Çiçek dayanıksız bir tüketim maddesi olduğundan dolayı teslim edilen ürünler iade alınmaz veya değiştirilmez. Ancak NatureWorks / Ciceknetcom olarak ürün kalitesi konusunda %100 garanti vermekteyiz...