SIK SORULAN SORULAR

Burada bulamadığınız sorularınız için bizimle bağlantıya geçebilirsiniz.

MAĞAZA OLUŞTURMA

Garanti Alışveriş içinde nasıl mağaza oluşturabilirim?

Mağazanızı oluşturmaya başlamak için Garanti Alışveriş anasayfasındaki "Nasıl Mağaza Açılır" bağlantısına tıklayarak mağazanızı oluşturmaya başlayabilirsiniz. Sizden istenilen bilgileri, karşınıza çıkacak formdaki ilgili kutulara girerek, adımları takip etmeniz yeterlidir.

Mağaza açmak 3 adımda tamamlanan bir süreçtir.  Bu üç adımda istenen bilgilerini girdikten sonra “Bitir” tuşuna bastığınızda size ait mağaza “Demo” statüsünde açılır ve bilgileri Garanti Alışveriş Yönetimi tarafından izlenebilir duruma gelir. Mağazanız kurulduktan sonraki 30 günlük bir süre boyunca “Demo” statüsünde kalacaktır. Bu süre içinde Mağaza Yöneticisi olarak, mağazanızın tüm menülerini test etmeli ve aktif mağaza olabilmek için gerekli olan bankacılık işlemlerini tamamlamalısınız.

Mağaza açabilmem için neler gerekli?

Mağaza açabilmek için, Garanti Bankası'nın tüzel müşterisi olmanız yeterlidir. Size en yakın şubemizden başvurunuzu yapabilirsiniz.

Mağaza bilgilerimi daha sonra güncelleyebilir miyim? Mağazamı nasıl yönetebilirim?

Mağaza Yöneticisi vizyon ekranlarından mağazanız ile ilgili tüm bilgilere erişebilir, mağaza tasarımı da dahil olmak üzere tanımlarınızı değiştirebilir, raporlarınızı izleyebilirsiniz.

Ürünleri hangi para birimlerini kullanarak satabilirim?

Ürün fiyatını çoklu kur üzerinden; TL, USD ya da EURO olarak atayabilirsiniz.

Mağazama kaydettiğim tüm ürünler müşteri tarafından görünebilecek mi?

'Ürün Aktif' kutusu seçili olduğu sürece, ürünün önyüzde müşteriye gösterilmesini sağlarsınız. Bilgileri girilmiş, ancak önyüzde şimdilik görünmesini istemediğiniz ürün bilgilerini bu yolla silmek zorunda kalmadan tutabilirsiniz.

Ürün dinamik özellikleri nedir?

Ürün dinamik özellikleri, aynı ürün için ürüne özgü değişkenler olduğu takdirde kullanılmaktadır. Örneğin aynı elbisenin renk ve beden olarak iki dinamik özelliği bulunabileceği gibi, aynı ayakkabının farklı numaralarının olması dinamik özelliklere örnektir. Mağazada, alışveriş yapacak olan müşteri bunları ürün gösteriminin altında seçenek olarak görebilecek, örneğin bir elbisenin 36 beden olan yeşilini, ya da siyah bir ayakkabının 42 numarasını alabilecektir.

Mağazama banner koyabilir miyim?

Banner Yönetimi sayfasından, kullanılması istenen banner dosyasını yükleyebilir, dilerseniz link de verebilirsiniz. Aktif statüsüne getirerek görünmesini sağlayabilirsiniz.

Haber ve flash ürün tanımlayabilir miyim?

Haber Yönetimi ve Flash Ürün Yönetimi sayfalarından ana sayfanızdaki haber ve flash ürünleri hazırlayabilirsiniz.

Hangi statik içerikleri girebilirim?

§    Hakkımızda (Firma bilgileri),

§    Teslimat Şartları,

§    Garanti Şartları,

§    Satış Koşulları,

§    İade Şartları,

§    Gizlilik İlkeleri ve Güvenlik Politikası,

§    Sıkça Sorulan Sorular,

§    Müşteri Hizmetleri.

MAĞAZA YÖNETİMİ

Ne tür kampanyalar yapabilirim?

Fatura tutarı bazında, ürün bazında tutar indirim yapabilir, belirli ürün ya da tutarlar için promosyon tanımlayabilir veya hediye kuponu üretebilirisiniz.

Fatura Tutarı Bazında Nasıl İndirim Yapabilirim?

Müşterinin yaptığı toplam alışveriş miktarı belli bir rakamın üstündeyse, fatura tutarı üzerinden yüzde olarak veya miktarsal olarak indirim yapmanız mümkündür. Ayrıca bonus da tanımlayabilirsiniz.

Ürün Bazında Nasıl İndirim Yapabilirim?

Herhangi bir ürünün fiyatı üzerinden miktarsal ve yüzde indirimi yapmanız mümkündür. Herhangi bir üründe indirim yapmak için bu konsolda önce ürünün kategorisini, sonra ürünün kendisini seçmeniz gerekmektedir.

Müşteri segmentine özel ürün indirimleri de tanımlayabilirsiniz.

Kupon oluşturmak nedir?

Mağaza Yöneticisi,  müşterilerine Özel Hediye Sertifikası tanımlayabilir. Oluşturulacak kupona, % indirim, tutar indirim veya promosyon ürün tanımı yapılabilir.

Promosyon Yönetimi ekranlarından, aktif durumdaki kampanyalar listelenir ve “Segment” seçimi ile kuponun gönderileceği müşteri segmenti belirlenir.  Kampanyaya ait kupon oluşturulup tüm müşteriler için gönderilebilir ya da “Segment” seçimi yapılarak yalnızca seçilen segmente dahil olan müşterilere kupon gönderilir.

Gönderilen kuponlar segmentteki müşteri sayısı kadar otomatik olarak oluşur. Segment seçimine bağlı olarak segmente dahil olan müşterilere e-posta ile gönderilir. Segmente gönderilen kuponlar sadece o segmentteki kullanıcılar tarafından satın alma işlemi sırasında kullanılabilecektir. Oluşturulan kuponlar ve statüleri daha sonra izlenebilir.

Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?

Mağazanıza gelen müşterilerin verdiği siparişleri, "Siparişler" konsolunda görebilir, takip edebilir ve yönetebilirsiniz. Herbir siparişe, sistem tarafından özerk (unique) bir sipariş numarası atanmaktadır.

Siparişlerin Görüntülenmesi

Sipariş Yönetimi bölümündeki siparişler, siparişlerin statüsüne göre görüntülenmektedir. Statüyü değiştirdiğiniz takdirde, sipariş bundan sonra ilgili bölümün altında yer alacaktır. Sipariş Statüleri; siparişler, onaylanmış siparişler, gönderilmiş siparişler, eski siparişler'dir.

Müşterilerime duyuru gönderebilir miyim?

Garanti Alışveriş üyesi olup aynı zamanda mağazanızdan alışveriş yapmış müşterilerinize toplu duyuru iletebilirsiniz.

Hediye paketi opsiyonu sunabilir miyim?

Garanti Alışveriş Mağaza Yöneticisi ekranlarından bir hediye paketi fiyatı belirlemeniz yeterlidir.

Lojistik bana mı ait olacak? Bir firmayla anlaşmam gerekiyor mu?

Mağaza Yöneticisi satış sonrasında ürünleri müşterisine hangi kargo ile ulaştıracağını bu sayfa ile belirler. Sayfaya ilk defa giriliyor ise “Bu kargo firmalarıyla çalışmayacağım" seçeneği seçilmiş olarak gelir.

Mağaza Yöneticisi tarafından yapılan kargo firması seçim işlemine göre "Çalışma Koşulları" sayfası görüntülenir. Lojistik Yönetimi->Kargo Firmaları sayfasında “Bu kargo firmalarıyla çalışmayacağım” seçeneği tıklanırsa; Çalışma Koşulları sayfasında;“Gönderi ücreti teslimat anında teslim edilsin." ve "Gönderi ücretsiz." seçenekleri olacaktır.

Lojistik Yönetimi->Kargo Firmaları sayfasında “Aşağıdaki kargo firmalarıyla çalışacağım” seçeneği tıklanırsa;
Çalışma Koşulları sayfasında; “Firma Bilgileri" görüntülenir. Tanımlamalar yapıldıktan sonra “Kaydet” butonuna basılarak yapılan tanımlama ve belirlemeler tamamlanır.

Müşterilerime özel kampanyalar tanıyabilir miyim?

Mağaza Yöneticisi, kendi mağazasına daha çok gelen, daha sık alışveriş eden, yüksek tutarlı alışverişler yapan müşterilerine kampanya yapmak, onlara özel uygulamalar düzenlemek veya sadece bilgi almak için müşteri skorlarını hesaplamak isteyebilir.  

Müşteri skorlarını hesaplamak için belirlenen değerler “Müşteri Skor Kriterleri” sayfasından girilir.  “Ciro”, “Mağaza Sayfa Ziyaret” ve "İşlem Adedi” başlıkları altına değerler girilir.

Bu skorların sonuçlarına göre müşteri segmentleri tanımlanarak Garanti Alışveriş üzerinde farklı uygulamalar, kampanyalar düzenlenebilir.

Ne tür raporlar sunulmaktadır?

§    Ürün Raporu

§    Ürün Satış Raporu

§    Sipariş Raporu

§    İşlem Raporu

§    Müşteriler Raporu

§    Müşteri Satış Raporu

§    Minimum Stok Raporu

§    En Az – En Çok Satanlar Raporu

§    Ciro-İşlem Adeti Raporu

§    Bonus Kullanım – Kazanım Raporu

§    Ziyaret – Sipariş Raporu

§    “Stoğa Eklenince Haber Ver” Raporu

§    “Fiyatı Düşünce Haber Ver” Raporu

Garanti Sanal POS raporlarına Garanti Sanal POS yönetim ekranlarından erişilir. Garanti Alışveriş’in kendine özgü ek raporları bulunmaktadır.

ÜYELİK ve ALIŞVERİŞ

Nasıl alışveriş yapabilirim?

İster arama fonksiyonu yardımı ile ister ilgili kategori altında gezerek istediğiniz ürünlere ulaşabilirsiniz. Her bir mağaza içindeki ürünleri sepete atarak alışlarınızı yapabilirsiniz.

Şifrem Garanti Alışveriş içinde yer alan tüm dükkanlar için geçerli mi?

Evet. Garanti alışveriş içinde yer alan herhangi bir mağazadan alışveriş yaptığınız takdirde aynı şifre ile diğer dükkanlardan direk alışveriş yapabilirsiniz.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Üye Girişi sayfasında Şifremi Unuttum bağlantısını takip etmeniz yeterlidir.

Ürün taşıma maliyeti ödeyecek miyim?

Bu durum alışveriş yaptığınız mağazaya göre değişkenlik göstermektedir. Ancak taşıma ücreti, siparişin sonundaki sipariş onay sayfasında gözükecek ve onayınız istenecektir. Taşıma bedelleri ürün hacim, ağırlığına ve taşıma mesafesine bağlı olarak değişmekte ve anında hesaplanmaktadır.

Hangi kredi kartlarını kullanabilirim?

Garanti Alışveriş bünyesinde bulunan tüm mağazalardan, VISA, MasterCard, Amex ve DINERS CLUB logolu tüm kredi kartları ile alışveriş yapabilirsiniz.

Mağazalara Üye Olmak Nedir?

Mağaza içinde gezerken alt menüde yer alan “Favori Mağazalarıma Ekle”  linkine tıkladığınızda mağazaya üye olarak, ilgili “Mağaza Yöneticisi” tarafından gönderilen gönderilen duyuru e-postalarını alabilirsiniz.

“İzlediklerim” Nedir?

Fiyatı düştüğünde veya stoğa eklendiğinde haberdar olmak istediğiniz ürünleri “İzlediklerim” listenize  ekleyebilirsiniz.  Bunun için ürün detayındaki “Fiyatı düşünce haber ver” veya “Stoğa eklenince haber ver” linklerine tıklamanız yeterlidir.  Seçtiğiniz ürünü izleme listenize eklerken,  bu ürünün listede ne kadar kalacağını belirleyebilirsiniz.

İzleme Tipi alanında, ürünü hangi seçimle eklendiğiniz belirtilir. “Fiyatı düşünce haber ver” linkiyle izleme listenize eklendiyse bu alanda “Fiyat”, “Stoğa eklenince haber ver” linkiyle eklendiyse bu alanda “stok” yazar.

“İstek Listesi” Nedir?

Ürün detay sayfasında iken “İstek Listeme Ekle” linkine tıklayarak ürünü istek listenize ekleyebilir ve dilerseniz listenizi bir arkadaş grubunuza veya e-posta adreslerini gireceğiniz kişilere gönderebilirsiniz.

İstek listenizde, seçtiğiniz ürünlere ait bilgiler, istek tarihiniz ve hangi miktarda istediğiniz bilgileri yer alır. İstek listesindeki ürünler için bir mesaj girebilir ve listenin kimler tarafından görüntülenebileceğini kendiniz belirleyebilirsiniz.

“Hatırlatma Servisi” Nedir?

Hatırlatma servisinizde belirli bir kategori veya mağaza seçebilir, dilerseniz belirli bir kategorideki yeni mağazalardan, indirim ve promosyonlardan, yeni ürünlerden haberdar olabilirsiniz.

“Ajandam” Nedir?

Garanti Alışveriş, kendinize özel ajanda oluşturmanıza olanak sağlamaktadır. Ajandam linkine tıkladığınızda açılan sayfada size sunulan açıklama alanlarını doldurarak, ajandanızı oluşturabilirsiniz. Dilerseniz tekrarlayan hatırlatmalar da tanımlayabilirsiniz.