|
|
|
|
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
|
| |
|
.MuzikAletleri.com müşteri hizmetlerine hoş geldiniz. Aşağıda mağazamızdan alışveriş yaparken karşılaşacağınız sorunlarla ilgili cevapları bulabilirsiniz. Cevabını burada bulamadığınız sorularınız için bize yazabilirsiniz.
|
| |
 Alışverişimle ilgili problemlerde kimi aramalıyım?
.MuzikAletleri.com için iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
|
| Firma Adı: |
www.MuzikAletleri.com |
| Yetkili Adı Soyadı: |
Tülay AYHAN |
| Adres: |
Atatürk Bulvarı Kırçeşme Mh.
Kovacılar Sk. No:9/C Unkapanı |
| Şehir: |
İstanbul |
| Posta Kodu: |
34083 |
| Telefon 1: |
+90 (212) 621 1803 PBX Dahili 15 |
| Faks: |
+90 (212) 621 1804 |
| Firma Bilgileri: |
Sesin Muzige Donustugu Nokta. Kalp Ritminizin Arttigi Nokta. Ozel Gunler Icin Hediyelerinizi Secin. Taksitli Satislar, Indirimler, Ucretsiz Teslimat, Hemen Satin Alin Kampanyali Firsatlardan Yararlanin..
==> YOU CAN FIND AND BUY ALL KINDS OF MUSICAL INSTRUMENTS WE MANUFACTURE AT LOWEST GUARANTEED PRICE. WE SELL ONLINE ONLY IN TURKIYE AND TURKISH REPUBLIC OF NORTHERN CYPRUS. IF YOU WOULD LIKE GET MORE INFORMATION TO BUY FROM OUT SIDE OF TURKIYE OR WOULDLIKE TO IMPORT, PLEASE CONTACT WITH US AT info@muzikaletleri.com Tel +90 212 621 1803 Fax +90 212 621 1804 www.MuzikAletleri.com
Firma Bilgilerimiz:
MuzikAletleri.com 'un alt yapısını, 1949 dan beri üretim, ithalat ve ihracaat yapan sektörünün lideri olan Atakan Müzik Aletleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. oluşturur.
Firmamız, ürettigi müzik aletlerini, tüm müzik severlere kalite + uygun fiyat ve iyi hizmet anlayışı ile ulaştırmayi kendisine amaç edinmiştir.
Hizmetlerimiz;
*Türkiye geneline dağıtım yapan 8 ayrı deposu,
*2500 m2 lik Türkiyenin en büyük show-room'u
*35 kişilik deneyimli porfesyonel kadro
*120 ayrı yurtiçi perakende satış noktası
*Türkiyenin ilk ve en büyük Müzik Aletleri sanal çarşısı
*Satış sonrası kaliteli hizmet politikası
*1500 ü aşkın müzik aletleri ve aksesuarlarından oluşan zengin ürün çeşidi.
Müziğiniz bol olsun.
www.MuzikAletleri.com (212) 621 1803
|
|
| |
Satın aldığım ürünler nasıl teslim edilecek?
Siparişimin ne durumda olduğunu öğrenmek için ne yapmam gerekiyor ?
Siparişinizin durumunu Sipariş Takip sayfasından öğrenebilirsiniz.
Teslimat:
Satılan ürünler adrese kargo ile gönderilir , kargo ücretini sistem otomatik olarak hesaplar ve alış veriş esnasında tahsil edilir. Ayrıca Kargo bedeli ödemezsiniz.
Sözleşmeli Kargo şirketlerimiz;
Yurtiçi Kargo : TÜRKİYE genelinde teslimat,
Sistem Lojistik : TÜRKİYE genelinde teslimat.
Siparişler 24 saat içerisinde değerlendirilir ve alış veriş bitiminde kargo şirketi ve teslimat şekli ile size ulaştırılır. Yurt içi teslimatlarda, ürün depomuzdan çıktıktan sonra azami 3 iş günü içinde müşteriye ulaştırılır.
UYARI :
*Hasarlı ve eksik paketleri teslim almadan firmamızın acil müşteri yardım hattını arayınız geri yollayınız.
*Saat 11:00 'dan sonra verilen siparişler bir sonraki gün değerlendirmeye alınmaktadır.
*Siparişler saat 18:00 'da, kagoya teslim edilmektedir.
Siparişim hangi nedenlerden dolayı gecikebilir ?
Olağanüstü durumlarda ani değişen ekonomik şartlar, doğal afet, kargo aracı kaza yaparsa, sıkıyönetim uygulanan OHAL bölgelerinde, v.b., nedenlerle gecikmeler olabilir.
Teslimatta doğabilecek gecikmeler:
*Kargo firması sizi yerinizde bulamadığında kapınıza not bırakır.
*Bazı uzak noktalara kargo şirketleri teslimat yapamamakta telefon ile bildirmektedir.
Olağanüstü durumlar;
*Doğal afetlerde,
*Kargo aracı arızalanır ya da kaza yaparsa,
*Sıkıyönetim uygulanan OHAL bölgelerinde, v.b.
durumlar da gecikmelere neden olabilir.
*Ani doğabilecek ekonomik değişiklikler (Bu gibi durumlarda e-posta nızdan bilgilendirilirsiniz).
Kargo teslimatı sırasında yerimde yoktum, ne yapmalıyım ?
Adres teslim siparişlerinizde kargo ilgili kişiyi bulamazsa not bırakır.
Adresinizde hata varsa kargo bizi arayarak durumu bildirir ve bizde size durumu bildirerek teslim almanızı sağlarız.
|
| |
Ürünlerin garantisi var mı?
Sitemizde satışa sunmuş olduğumuz ürünlerin hepsi 1 yıl garanti kapsamındadır.
Ancak Bazı; aksesuar, tel, burgu, eğitim CD'leri, anfi veya benzeri mekanik ürünler dış etkenlere karşı korumasız olduğundan sadece teslim aldığınız anda arızalı çıkarsa onarım/değişim yapılır.
Ürünün beraberindeki Faturasını veya varsa Garanti Belgesini saklayınız (Fatura garanti belgesi yerine geçerlidir).
1-Garanti kapsamı: Garanti süresi içerisinde kendiliğinden oluşan yada var olan arızaların bakım onarımını MuzikAletleri.com karşılar.
2-Arızalı ürün eğer teslimat sonrası tesbit edilmişse, ürünün depoya teslimatı (tamiri yada bakım yada değişimi için) depodan geri teslim alınmasın yada gönderi masrafı tüketiciye aittir.
3-Ürünlerimize MuzikAletleri.com profesyonel teknik görevlilerinden başkası onarım ve benzeri büdehalelerde bulunması halinde, ürün garanti kapsamı dışına çıkar.
4-Ürünlerde kullanıcı hatalarından meydana gelen tüm hasarlar yada ürünlerin maksadı dışında kullanılmasından doğan arızalar, ürünü garanti kapsamı dışına çıkarır.
5-Ayrıca taşıma aşamasındaki her türlü hasara karşı kargo şirketi tarafından sigortalıdır ve hasar MuzikAletleri.com tarafından karşılanır. Bunun için müşteri ürün eline geçene kadar hiçbir hasardan sorumlu değildir.
6-Ürünün arıza yada eksiği tüketiciye kargo firmasının teslimatı sırasında tesbit edilmişse, tüketici teslimat fişini imzalamdan önce firmamızı aramalıdır (acil müşteri yardım hattı 0212 621 1803). Müzteri, arıza için kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. Bu gibi hallerde müşteri eksik yada arızalı gelen ürünü teslim almaz, ürün yenisi ile telafi edilir ve kargo masrafları sadece bu durumlarda firmamıza aittir.
|
| |
Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalyım?
Siparişim eksik yada arızalı çıkarsa ne yapmalıyım ?
*Kargo firmasının düzenlemiş olduğu teslimat fişini, ürününüzü teslim alırken kontrolünü tam yapmadan önce kesinlikle imzalamayınız.
*Ürününüzü teslim alırken herhangi bir eksik yada arızayı sizin tesbit etmeniz halinde, firmamızın müşteri acil yardım hattını 0212 621 1803'ü arayınız.
Tüm gönderilerimiz nakliye sigortalıdır. Nakliye sırasında doğan tüm hasarlardan kargo firması sorumlu tutulacaktır. Böyle bir durumdan firmamızı aramanız üzerine (teslimatı kabulunüz sırasında) ürünün bir yenisi size göderilecektir. Müşteri, bu gönderilecek olan yeni ürün için kargo ve ürün bedelini ayrıca ödemeyectir.
Aksi takdirde ürünün hasarından müşteri sorumludur. Müşteri, üretimden kaynaklanmayan arızalardan firmamızı sorumlu tutmadığını kabul eder.
Teknik servis e-posta adresi : info@muzikaletleri.com
Not :
*Bilgisayar sisteminiz e-posta yollamanıza müsait değil ise telefon ile satış sonrası teknik destek biriminden yardım alabilirsiniz.
Acil müşteri yardım hattı: 0212 621 1803
|
|
|
