 |
|
 |
 |
|
Arama
|
|
|
|
|
|
 |
|
Ürünlerimiz
|
|
|
|
|
|
 |
|
Hesabınız
|
|
|
|
|
|
 |
|
Yardım Masası
|
|
|
|
|
| |
|
|
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
|
| |
|
PROSS Teknoloji Sanal Mağazası müşteri hizmetlerine hoş geldiniz. Aşağıda mağazamızdan alışveriş yaparken karşılaşacağınız sorunlarla ilgili cevapları bulabilirsiniz. Cevabını burada bulamadığınız sorularınız için bize yazabilirsiniz.
|
| |
 Alışverişimle ilgili problemlerde kimi aramalıyım?
PROSS Teknoloji Sanal Mağazası için iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
|
| Firma Adı: |
PROSS Pro.Elk.Sis.Ürt.Paz.San. Ve Tic.Ltd.Şti. |
| Yetkili Adı Soyadı: |
Satış Departmanı |
| Adres: |
Atatürk Cd. Talatpaşa Sk. Tank Apt.
No.21/2 Küçükyalı |
| Şehir: |
İstanbul |
| Posta Kodu: |
34840 |
| Telefon 1: |
(216) 417 71 22 |
| Faks: |
(216) 417 83 41 |
| Firma Bilgileri: |
|
|
| |
Satın aldığım ürünler nasıl teslim edilecek?
1. Siparişten itibaren ürün gurubuna göre 6 (altı) ila 30 (otuz) iş günü içerisinde ürününüz kargoya teslim edilir. Kargodaki gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
2. Tüm ürün gruplarından stok tutulmamaktadır. Siparişini verdiğiniz bazı ürünler distribütör firmalardan temin edilir. Herhangi bir ürünün stokunun tükenmiş olması durumunda, müşteriye mail ile durum bildirilir ve iptal edilen siparişin bedeli en geç siparişten sonraki üç iş günü içinde müşterinin kredi kartına iade edilir.
3. Kargo ücreti ürün fiyatlarına dahil değildir. Kargo ödemeli olarak tarafınıza gönderilir.
4. Sipariş sadece kart sahibine teslim edilir.
5. Müşterilerimize siparişlerini daha hızlı bir şekilde ulaştırabilmemiz için, fatura ve sipariş bilgilerinde sabit bir telefon numarası belirtmeleri gereklidir.
6. Çalışma saatlerimiz hafta içi 08:30 - 17:30 arasındadır.
7. Kart sahibinin adreste bulunmaması durumunda teslimat yapılmaz. Kart sahibi kargo şirketini arayarak teslimat zamanını belirleyebilir.
8. Tipografik hatalar ve yanlış fiyat girilmesinden firmamız sorumlu tutulamaz.
9. Taksitli işlemler sadece Garanti Bankası Visa,Master Card ve Bonus Card kartlarına yapılmaktadır.
10. Taksitli işlem seçildiği takdirde her türlü indirim kalkmaktadır.
11. Ödemeler tamamen YTL üzerinden yapılır.
|
| |
Ürünlerin garantisi var mı?
Garanti, Bakım, Onarım : Ürünlerin garanti süreleri, ürün gruplarına göre 1 (bir) ila 2 (iki) yıldır. Garanti süresi içinde Pazartesi – Cuma 08:30 – 17:30 saatleri arasında hizmet verilmektedir. Arzu ettiğiniz takdirde garanti süresi sonunda; müşteri yerinde, PROSS Servis Merkezi ofisinde veya çağırma esasına göre, parçalı ve/veya parçasız bakım şekillerinden biri tercihlerinize sunulacaktır. Fiyatlarımıza montaj, kurulum ve eğitim dahil değildir.
Fatura Garanti belgesi yerine geçerlidir.
Garanti Hizmetlerini Kapsayan Esaslar :
1. Bir cihazın garantisi, onun teknik servis tarafından müşteriye çalışır vaziyette tesliminde başlar, cihazın cinsine göre önceden belirtilen sürede sona erer.
2. Garanti, malın imalinde oluşmuş arızalı parçaları, garanti süresinde oluşan arızalı parçaları (kullanıcı hatası hariç) ve bunların değiştirilmesi için gerekli tamir ve test hizmetlerini kapsar.
3. Satış antlaşmasında aksi belirtilmediği ve müşteri bu cihazlar için ayrıca yerinde servis anlaşması yapmadığı takdirde bu işlem yapılacağı yer PROSS Servis Merkezi ‘dir.
4. Bu işlem, arızalı cihazın, PROSS Servis Merkezi ‘ne tesliminden sonra 30 (otuz) iş günü içinde tamamlanır. Tamirden sonra müşterinin cihazı teslim almamasından herhangi bir mesuliyet doğmaz ve bu sürenin her ayı için depolama ücreti talep edilir.
5. Tamir işleminin gerektiği takdirde müşteride yapılması kararı Müşteri Hizmetleri Bölümü ‘ne aittir. Müşteri cihaz getirmeden önce arızasını bildirmekle ve istenen birimleri getirmekle yükümlüdür.
6. Cihazın garantide olduğunun ispatı, depoya teslimi esnasında garanti belgesinin gönderilmesi ile gerçekleşir. Aksi takdirde veya garanti etiketinin bozulmuş olduğu durumlarda, cihaz garanti kapsamı dışında kabul edilir.
Garanti İle İlgili Olarak Müşterinin Dikkat Etmesi Gereken Hususlar :
PROSS tarafından verilen bu garanti, cihazın normalin dışında kullanılmasından doğacak arızaların giderilmesini kapsamadığı gibi; aşağıdaki durumlar da garanti dışıdır.
1. Kullanma hatalarından meydana gelen hasar ve arızalar,
2. Her türlü bilgi kayıpları,
3. Düşürme, çarpma, zorlama, zararlı madde dökülmesi, doğal afetler gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasar ve arızalar,
4. Voltaj düşüklüğü veya fazlalığı; hatalı elektrik tesisatı; mamulün adaptöründen farklı adaptör kullanımından doğacak hasar ve arızalar,
5. Tarafımızca aksi onaylanmadığı takdirde cihazların buna bağlı her türlü sistem ve yan cihazın “AYNI ELEKTRİKSEL ŞEBEKE” ye bağlı olması gerekmektedir.
Yukarıda belirtilen arızaların giderilmesi veya diğer müşteri istekleri ücret karşılığında yapılır. Ayrıca onarım esnasında bilgilerin gizliliği veya korunması tamamen müşteri sorumluluğundadır.
|
| |
Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalyım?
1. Sipariş ettiğiniz ürünler ile size yollanan ürünler arasında tutarsızlık var ise fatura tarihi itibariyle 7 iş günü içerisinde bizimle irtibat kurmalısınız.
2. Sipariş ettiğiniz ürünler taşıma sırasında zarar görmüş olabilir, kargo firması ürünleri size ulaştırdığında kargo makbuzunu imzalamadan önce MUTLAKA ürünleri inceleyiniz ve bir zarar söz konusu ise kargo görevlisine zabıt tutturunuz.
3. İlk kullanımda arızalı olduğu tespit edilmiş olan ürünler, fatura tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içinde iade edilmelidir. Kuruluş sırasında meydana gelmiş veya kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Ürünlerin tarafımızca iade olarak alınması için aşağıdaki koşullara uyması gerekmektedir:
1. İade işlemi, iade edilecek ürünlerin satış faturası tarihinden itibaren en geç 7 işgünü içerisinde yapılabilir.
2. Tüm ürünler orijinal ambalajı ile iade edilmelidir. İade sırasında ambalajı ve/veya standart aksesuarlarının eksik ya da hasarlı olduğu tespit edilen ürünlerin bu parçaları müşteriye fatura edilir.
3. İade edilecek ürünün ayıplı ürün olmaması durumunda, yani keyfi iadelerde tüm yetki ithalatçı firmalardadır, firmalar iadeyi onaylamazsa, iade ürününüz kabul edilmeyerek size geri gönderilecektir.
4. Yanlış teslim, yanlış teslimat veya konsinye ürünlerde, ürünle birlikte gelen sarf malzemeleri (şerit, kart, boyun ipi, etiket vb.) orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir. Kullanılmış olan sarf malzemeleri müşteriye fatura edilir.
5. Ambalajı açılmış ve/veya lisans anlaşması kullanılmış olan yazılım ürünleri, etiket ve ribbon gibi sarf malzemeleri iade alınmaz. İade edilen ürün, kabul edilmeden önce teknik servis tarafından kontrol edilir.
6. Kargo ile yollanmış iade ürünlerdeki eksiklikler bildirildikten sonra 3 gün içinde tamamlanması gerekir. Tamamlanmayan ürünler müşteriye geri yollanacaktır.
7. Yukarıda belirtilen şartlar dışında ürün iadesi yapıldığında, fatura tarihinden itibaren (30 gün içinde) iade edilen üründen %10 ürünü "Yeniden Stoklama bedeli"alınır. Süre 30 günü aştığında ürün iade alınmaz.
|
|
|
Ana Sayfa
